Sıkça Sorulan Sorular

• İade süresi elinize ulaştığından itibaren 15 gündür.

• Ürünlerinizin iade durumunda ki kargo ücreti size aittir.

• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır.

• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

o Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

• Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize veya telefon numaranıza bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

• Bu mesajı aldıysanız bankanıza ftmoda tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.

• "Hesabım" bölümünde yer alan ''Siparişlerim'' sekmesindeki sipariş numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.

• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

• Ana sayfada yer alan Sipariş Takip sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Kargoya Hazırlanıyor ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletin.

1. Ana sayfada yer alan ''Canlı yardıma bağlan'' butonu

2. Ana sayfada bulunan satış ve destek telefon numaralarımızdan

• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.

1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numara ile irtibata geçerek:

a. PTT Kargo için 444 1 788

Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan ''Siparişlerim'' sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Üyeliksiz yapılan alışverişlerde ana sayfada yer alan '' Sipariş Takibi '' bölümünden sipariş numaranızla kontrol edebilirsiniz.

Evet ödemenizi kapıda sadece nakit olarak yapabilirsiniz.

Evet kontrol edebiliyorsunuz.

Ancak bu özelliği kullanmak için sipariş vermeden önce belirtmeniz gerekmektedir!

Resmi tatil günleri ve hafta sonu vermiş olduğunuz siparişler, kargo firmalarının bu günlerde çalışmamasından dolayı ilk iş gününde kargo yapılarak teslimatı 1-3 iş günü içerisinde size ulaştırılır.

Evet yurtdışına teslimatımız var.

Not:

Yurtdışına kapıda ödeme yoktur ve ödeme yapılmadan ürün kargoya teslim edilmeyecektir.

Kargo fiyatı alıcıya yansıtılır.